在平台成为服务行业的主要运营商的时候,对于那些实际寻求良好评价的人来说,它已成为一种普遍现象。专家说,评估的积极机制令人愉悦,激励培训继续协调服务水平和实践标准,但是在实际运营中,它也将结构合同暴露于分配权利和责任。我们需要从优化平台策略和其他方面开始,以便良好的评论可以返回评估系统的本质,并允许从业人员从“更好的批量内测试”中跳下来。
尚未著名的博客作者分享了他拒绝在线驾驶无动分析的经验,这引起了争议。记者发现,这不仅是在线骑行驱动程序,而且已经成为服务行业的普遍现象。客户评论不仅是消费者选择服务的重要参考,而且是阳性老鼠其背后的评论是平台订单分配的关键指标,这会影响服务行业从业人员的收入。
专家说,该平台通过积极的评估机制建立了服务质量管理系统,这激励实用的机制继续优化服务水平并忍受其行为。但是,在实际操作中,这种机制还将结构合同暴露于权利和职责的分配中。 Samplewa,不良的评论需要填充十二个阳性测试。因此,我们需要从优化平台策略和其他方面开始,以便良好的评论可以返回审核系统本身,并让实际的“更好的体积内测试”。
“如果方便,请提供良好的评论”成为“咒语”
“请带上自己的物品,如果方便,请给我一个很好的评论。”这是北京在线骑行司机的“咒语”大师张大师,将不得不重复Doz每天的时间。在半年后在北京开车驾驶在线汽车时,他告诉记者,积极的评论与该平台的“服务分数”有关,该平台将优先考虑具有很高分数的驾驶员。因此,要求进行积极的休闲分析已成为自身的“习惯”。
记者接受了几位在线乘车司机的采访,发现积极的乘客的正面评价是新手在线乘车司机“正式进入”的主要援助,但是高级在线乘车司机收到的订单的影响有限。 “尽管平台订单分配服务会影响,但是当服务标记已满时,良好的评论对我们来说并不重要。”在海南(Hainan)的海顿(Hainan)开着在线出租车的锣大师告诉记者,许多希望为乘客获得良好评价的在线出租车司机是希望获得全面服务分数的新司机。
虽然大多数MGA高级司机都在线骑行RA依靠自己的主动性寻求良好的评论,不良评估对不良评估的负面影响需要通过良好的评论来“涂抹”。 “不好的评论需要数十个或更多的五星级称赞。”李女士李(Si Li)在四川成都(Chengdu)担任汽车的在线驾驶员,告诉记者,由于与乘客的争议,有时他有时会受到糟糕的评论。在经历了多天的五星级赞美名单之后,服务分数逐渐恢复。
在社交平台上,使用“征求精彩的评论”关键字进行了搜索,记者发现,要求良好评论的现象不仅存在于在线汽车的狂欢领域中。 “当我去旅途时,Sinabi akin ng酒店前台Na Kung Sumulat Ako Ako ng 15 Mga Salita在Larawan SA平台,Maaari Kong I -upgrade ang un ang Uri ng silid nang libre。” “ kapag lumabas ako para sa isang pagkain,maraming mga naghihintay sa restawran ang hihilingin ng magagandang pagsusuri在magbibigigay ng meryenda”MGA Restawran,Ahente NG房地产,MGA Serbisyo SA PAG -Aalaga,MGA Hotel SA Harap Ng Hotel,Hangga't Ang Serbisyo Na Binili SA平台,Ang MGA服务提供商AY将要求提供良好的评论。
一项中国青年每日社会调查中心调查显示,服务提供商要求进行积极评价,只有16.3%的受访者将直接提供正面评价,而不论服务如何。超过一半的受访者将提供真实的评论(53.7%),甚至7.0%的受访者会感到恶心,并会提供负面评论。
在平台规则下的“积极的内部”
为什么服务提供商继续要求良好的评论?记者发现,客户审核不仅是消费者选择服务的标准参考,而且发现它们的正面审查率将是促进服务流量的重要参考,从而影响服务提供商的接收情况。
“一方面,客户称赞T将介绍给个人调解员主页,反映我们的全面质量,另一方面,它也是该平台向我们分配订单的标准之一。
为了提高赞美率,从业者将使用不同的方法。 “为了更快地运行'服务点',我将要求乘客帮助我获得平台奖励,并将私人金额退还给乘客。” Haikou在线汽车车辆的司机Zheng大师告诉记者,奖励在正面评估系统中的权重较高,并且可以更快地完成平台的“初学者工作”。
对于一些修复平台的商人来说,更高的赞美意味着商店的排名较高和增加SED暴露于平台。 “在商店开业的早期阶段,我们牺牲了一部分收入来提供'提供收入订单',将人们租用在商店上并提供积极的评论。”北京一家北京商店的Sithe经理,由于平台进入的第一阶段资源有限,我们只能使用不同的方式来“获得正面评价”。
此外,一些商人将向那些等待并为他们进行积极评估评估的人分配“正面评价的压力”。
“绩效评估指标应与工作职责和工作结果直接相关。如果公司获得了作为指挥指标的积极审查请求,但是该指标与服务质量无直接相关,那么评估的内容是不合理的,并且可能被认为是不当的,因为它被违反了。” SA记者说,上海Junyi律师事务所培训的律师Liang Xiaojing说。
打破“大圈子赞美“回到评论本身
“目前,某些生命服务平台高度依赖于积极的检查机制,这可能属于'正面评价的积极循环':平台反馈数据的参考价值减少了,消费者对积极评价的信心也降低了。相反,他们很可能会咨询负面评论以判断商人的服务质量。”国际商业国际商学院教授陈·凯(Chen Ke)。
此外,不仅可以支付不良测试的实际经验,而且还意味着测试率和服务分数受到影响,这与平台分配给他们的订单数量直接相关。但是,有些实用的可能不良检查并没有识别它们,甚至说它们是恶意的负面测试。为了减轻不良测试的不利影响,一些从业者需要“请求良好的评论”。
在这个雷加D,中央金融与经济学法学学院教授Shen Jianfeng说,经常浪费坏雇员的努力。平台和客户之间的夹心从业人员需要更完整的检查机制,并保证从业者上诉的权利。该平台应进一步调整称赞和激励机制的权利,对消费者和其他因素提出赞美,并确立对促销系统的更完整的评估和流动。同时,开放渠道供从业者上诉正式和负面测试。
过去,人力资源和社会保障部已发布了三个有关保护工人权利和新工作形式利益的新文件。其中,“保护工人权利和新工作形式的利益指南”表明,平台业务应为新工人建立并改善正常化的沟通机制工作表格和新工作形式工人的投诉机制。
Chen ke Ken提出:“通过过度追求积极的评论引起的“偶然”现象,我们必须与许多政党合作,我们必须促进商人,平台,消费者和其他生物来增强其责任感,并逐渐发展出真正的信任关系,以便真正的评估能够真正地评估消费者的经验,并实现健康的经验,并实现了该系统的运作,并能够实现该公司的运作。